Как разобрать жалобу на сообщение в чате

Любой участник чата может пожаловаться на сообщение. Жалобы видят только администраторы, тренеры и родители их не видят.

Что делать

Откройте «Коммуникации» → «Жалобы». О новой жалобе приходит уведомление, из него можно сразу открыть её карточку.
Выберите фильтр: «Новые», «Рассмотренные» или «Все». Нажмите на жалобу — откроется карточка: причина, когда подана, чат, автор жалобы, обжалованное сообщение, переписка за 48 часов до жалобы и участники чата.
Примите меры:
- «Удалить сообщение» — у всех участников вместо него появится «Сообщение удалено», а копия останется в жалобе;
- «Запретить писать» — выберите срок «1 день», «7 дней» или «До снятия». Участник останется в чате и будет читать переписку, но писать не сможет. Снять запрет — «Разрешить писать»;
- «Исключить из чата» — участник перестанет видеть чат. Вернуть — «Вернуть в чат». В личной переписке исключение недоступно.
Нажмите «Рассмотрена», чтобы закрыть жалобу.

Каждая мера попадает в «Историю мер» карточки и в журнал действий клуба.

Участник, которому запретили писать, получает уведомление «Администратор клуба запретил вам писать в чате … до …», а при снятии запрета — «Вам снова можно писать в чате …».
Исключённого из чата синхронизация состава команды сама не вернёт.
Администратор филиала видит жалобы только из чатов команд своего филиала.
Рассмотренные жалобы хранятся год, затем удаляются. Жалоба с бессрочным запретом хранится, пока запрет не снят.

Пункта «Жалобы» нет. Раздел есть только у администраторов клуба и филиала. Если вы работаете в роли тренера, его не будет.

«Запретить писать» неактивно. Под кнопкой написана причина.