Как написать команде и родителям
В системе три способа сказать что-то людям, и они не взаимозаменяемы: объявление — когда нужно донести до всех и зафиксировать, чат — когда нужен разговор, уведомление о событии уходит само, когда вы создаёте или меняете занятие.
Что выбрать
| Нужно | Инструмент |
|---|---|
| «В субботу форма белая, приезжаем к 9:00» | Объявление |
| «Кто может подвезти двоих до манежа?» | Чат |
| «Тренировка перенесена на четверг» | Не пишите ничего — измените дату в карточке, уведомление уйдёт само |
| «Выбираем дату родительского собрания» | Голосование |
Главное правило: всё, что должно быть найдено потом, идёт объявлением. Сообщение в чате через сутки уедет вверх, и родитель, вступивший через неделю, его не увидит.
Объявления
Коммуникации → Объявления.
Объявление состоит из заголовка (до 255 знаков) и текста (до 5000).
Панель сбоку — быстрая: там только заголовок и текст. Всё остальное — в полной форме, куда ведёт «Развернуть»:
Аудитория — «Все команды», «По команде» или «Только тренеры». Последнее удобно для внутренних сообщений: родители его не увидят.
Приоритет — обычный, важный, срочный. Влияет на то, как объявление выделено в ленте.
Каналы — push, Telegram, почта, в любом сочетании. Лента уведомлений в приложении получает объявление всегда, её отключить нельзя. Снять все три тумблера — не способ «отправить потихоньку»: без выбранных каналов ограничения просто нет, и доставка идёт по всем.
Срок действия — после этой даты объявление уходит из ленты, само по себе не удаляясь. Полезно для «сбор в 8:30 у школы» на конкретную субботу.
Есть черновик: он не рассылается, пока вы не нажмёте «Опубликовать». В ленте объявлений он при этом виден — с меткой «Черновик» и только тренерам и администраторам клуба.
Кто может публиковать объявления
Публиковать объявления может любой тренер с активным управленческим членством в клубе — прямо из панели Коммуникации → Объявления: разверните форму кнопкой «Развернуть» и нажмите «Опубликовать» (или «Сохранить черновик»). Права администратора клуба для этого не нужны.
Ограничение — не в публикации, а в распоряжении чужой записью. Своим объявлением тренер управляет полностью: правит, снимает с публикации, удаляет. Чужое объявление — даже той же команды — трогать нельзя: правка, снятие с публикации и удаление доступны только автору записи или администратору клуба. Уволенный (деактивированный) сотрудник теряет право вместе с управленческим членством — в том числе на собственные прежние объявления.
Чаты
Коммуникации → Чаты. Слева список переписок, справа сама переписка.
Что умеет:
- сообщения до 5000 знаков;
- файлы до 20 МБ — фото схемы, скан документа, таблица;
- упоминание через
@и полное имя участника, как оно записано в системе: упомянутый получит отдельное уведомление, даже если чат заглушен; - отключение уведомлений по конкретному чату — для себя, остальные продолжат получать;
- быстрое голосование прямо в переписке: вопрос и варианты, ссылка уходит сообщением в тот же чат.
Чат — для обсуждения. Организационное решение, к которому все будут возвращаться, после обсуждения вынесите в объявление.
Что увидят остальные
Объявление всему клубу — все игроки, родители, тренеры и администраторы клуба. Одной команде — её игроки, их родители и тренеры. Только тренерам — тренерский состав клуба; ни родители, ни администраторы клуба этого объявления не получат.
Доставка идёт по выбранным каналам плюс лента уведомлений. Пока объявление в черновике — не видит никто.
В чате сообщение видят участники переписки. Упомянутый через @ получает уведомление отдельно.
Уведомления о событиях — создание занятия, изменение даты или времени, отмена — уходят сами, писать о них дополнительно не нужно. Это верно и для переноса через планировщик: он уведомляет так же, как перенос через карточку.
Как писать, чтобы читали
Заголовок — это всё сообщение в сжатом виде. В ленте и в push видно прежде всего его. «Суббота, 10:00, манеж, белая форма» работает; «Важная информация» — нет.
Одно объявление — одна тема. Сбор на матч и напоминание об оплате в одном тексте означают, что половина прочтёт только первое.
Срочность — по делу. Если каждое объявление срочное, метка перестаёт работать ровно тогда, когда действительно понадобится.
Если что-то пошло не так
Отказ в доступе при нажатии «Новое объявление». Публикация не требует прав администратора, но требует активного управленческого членства в клубе — если у вас его нет или роль не входит в управленческие, отказ чинит администратор клуба.
Отказ в доступе при правке, снятии с публикации или удалении. Запись не ваша, и вы не администратор клуба — эти действия доступны только автору объявления или администратору. Попросите автора внести правку или обратитесь к администратору клуба.
Опубликовали с ошибкой. Объявление правится и снимается с публикации кнопками на карточке — но только администратором клуба. И уведомления, которые уже ушли, не отзываются: если ошибка в дате, отдельным объявлением дайте исправление.
Родитель говорит, что ничего не приходило. Проверьте по очереди: он есть в системе и привязан к ребёнку; выбранная аудитория его включает; каналы доставки отмечены. Чаще всего дело в первом — родителя не пригласили.
Никто не читает объявления. Проверьте, не выбрана ли аудитория «Только тренеры» — с ней родители не увидят ничего, а ошибка незаметна. Заодно убедитесь, что объявление опубликовано, а не осталось черновиком.