Как написать команде и родителям
В системе три способа сказать что-то людям, и они не взаимозаменяемы: объявление — когда нужно донести до всех и зафиксировать, чат — когда нужен разговор, уведомление о событии уходит само, когда вы создаёте или меняете занятие.
Что выбрать
| Нужно | Инструмент |
|---|---|
| «В субботу форма белая, приезжаем к 9:00» | Объявление |
| «Кто может подвезти двоих до манежа?» | Чат |
| «Тренировка перенесена на четверг» | Не пишите ничего — измените дату в карточке, уведомление уйдёт само |
| «Выбираем дату родительского собрания» | Голосование |
Главное правило: всё, что должно быть найдено потом, идёт объявлением. Сообщение в чате через сутки уедет вверх, и родитель, вступивший через неделю, его не увидит.
В приложении
Форма нового объявления открывается с экрана «Чаты» или с «Сегодня». Адресат выбирается пунктом «Кого и где» — там одним списком показаны и обычные команды, и сборные (сборная помечена значком), но не «Все команды» и не «Только тренеры»: эти два адресата доступны только администратору клуба и только на сайте. Поле заголовка, текста, приоритета и срока действия — такие же, как на сайте.
Объявления (на сайте)
Коммуникации → Объявления.
Объявление состоит из заголовка (до 255 знаков) и текста (до 5000).
Панель сбоку — быстрая: там только заголовок и текст. Всё остальное — в полной форме, куда ведёт «Развернуть»:
Аудитория — «Все команды», «По команде» или «Только тренеры». Последнее удобно для внутренних сообщений: родители его не увидят. «Все команды» и «Только тренеры» доступны только администратору клуба — обычный тренер отправляет объявление своей команде или сборной.
Приоритет — обычный, важный, срочный. Влияет на то, как объявление выделено в ленте.
Каналы — push в приложении и почта, в любом сочетании. Лента уведомлений в приложении получает объявление всегда, её отключить нельзя. Снять оба тумблера — не способ «отправить потихоньку»: без выбранных каналов ограничения нет, и доставка всё равно идёт в ленту.
Срок действия — после этой даты объявление уходит из ленты, само по себе не удаляясь. Полезно для «сбор в 8:30 у школы» на конкретную субботу.
Есть черновик: он не рассылается, пока вы не нажмёте «Опубликовать». В ленте объявлений он при этом виден — с меткой «Черновик» и только тренерам и администраторам клуба.
Кто может публиковать объявления
Объявление своей команде может опубликовать тренер этой команды — прямо из панели Коммуникации → Объявления: разверните форму кнопкой «Развернуть» и нажмите «Опубликовать» (или «Сохранить черновик»). Права администратора клуба для этого не нужны.
Клубное объявление («Все команды») и объявление «Только тренеры» публикует только администратор клуба. Объявление сборной — администратор клуба или тренер хотя бы одной из команд, чьи игроки входят в эту сборную.
Ограничение есть и в распоряжении уже опубликованной записью. Своим объявлением автор управляет полностью: правит, снимает с публикации, удаляет — но только пока он по-прежнему вправе писать этому же адресату. Если тренера сняли с команды, он теряет право управлять и собственными прежними объявлениями этой команды — их правит и удаляет только администратор клуба. Чужое объявление — даже той же команды — трогать нельзя в любом случае: правка, снятие с публикации и удаление доступны только автору записи (при сохранении права) или администратору клуба.
Чаты — коротко
Чат — для обсуждения, а не для того, что должно быть найдено потом: сообщения, файлы, упоминания через @, отключение звука по чату — подробно в статье «Как написать родителю или в чат команды». Организационное решение, к которому все будут возвращаться, после обсуждения вынесите в объявление.
Что увидят остальные
Объявление всему клубу — все игроки, родители, тренеры и администраторы клуба. Одной команде — её игроки, их родители и тренеры. Сборной — игроки сборной и их родители. Только тренерам — тренерский состав клуба; ни родители, ни администраторы клуба этого объявления не получат.
Доставка идёт по выбранным каналам плюс лента уведомлений. Пока объявление в черновике — не видит никто.
В чате сообщение видят участники переписки. Упомянутый через @ получает уведомление отдельно.
Уведомления о событиях — создание занятия, изменение даты или времени, отмена — уходят сами, писать о них дополнительно не нужно. Это верно и для переноса через «Календарь»: он уведомляет так же, как перенос через карточку.
Как писать, чтобы читали
Заголовок — это всё сообщение в сжатом виде. В ленте и в push видно прежде всего его. «Суббота, 10:00, манеж, белая форма» работает; «Важная информация» — нет.
Одно объявление — одна тема. Сбор на матч и напоминание об оплате в одном тексте означают, что половина прочтёт только первое.
Срочность — по делу. Если каждое объявление срочное, метка перестаёт работать ровно тогда, когда действительно понадобится.
Если что-то пошло не так
Отказ в доступе при нажатии «Новое объявление». Публикация не требует прав администратора, но требует активного управленческого членства в клубе — если у вас его нет или роль не входит в управленческие, отказ чинит администратор клуба.
«Нет доступа к этому адресату». Вы выбрали аудиторию, к которой у вас нет права писать, — например «Все команды» или «Только тренеры» без прав администратора клуба, либо команду, где вы не тренер.
Отказ в доступе при правке, снятии с публикации или удалении. Запись не ваша и вы не администратор клуба — либо запись ваша, но вас уже сняли с этой команды. Эти действия доступны только автору (пока он вправе писать этому адресату) или администратору клуба.
Опубликовали с ошибкой. Объявление правится и снимается с публикации кнопкой на карточке — автором записи (при сохранении права) или администратором клуба. Уведомления, которые уже ушли, не отзываются: если ошибка в дате, отдельным объявлением дайте исправление.
Родитель говорит, что ничего не приходило. Проверьте по очереди: он есть в системе и привязан к ребёнку; выбранная аудитория его включает; каналы доставки отмечены. Чаще всего дело в первом — родителя не пригласили.
Никто не читает объявления. Проверьте, не выбрана ли аудитория «Только тренеры» — с ней родители не увидят ничего, а ошибка незаметна. Заодно убедитесь, что объявление опубликовано, а не осталось черновиком.